0 引言
建設心理健康及安全的工作場所，目的是為了防止工人因心理健康受到傷害從而以一種消極、粗心、懶散的方式去工作，并促進良好的心理狀態。制定這種非強制性標準是為了幫助組織努力實現這一目標，并將其作為一項持續發展的進程。
心理健康和安全體現在人們日常互動的方式中，是工作條件和管理慣例相結合的方式、決策制定傳達方式中的一部分內容。然而有很多外部因素可以影響職場心理健康和安全，該標準就是要從職場的管理、責任、影響等內外部作用因素入手，解決這些心理健康和安全問題。
 
提高職場心理健康安全主要包括四個方面：
風險緩解
成本效率
招聘和保留人才
組織的優越性和持續性
 
采用積極的方法維系心理健康和安全的職場，更有助于招募并保留人才，有助于提高收益水平。還有其他一些積極效果，例如降低各種職場主要問題的發生幾率，包括沖突風險、職場不滿情緒、人才流失、職場失能、人身傷亡率、曠工或低效率、士氣低迷等問題。
 
這種非強制性的標準是在研究了大量科學文獻的基礎上而制定的，其中涉及職場健康安全、法律、社會科學，這些都為心理健康和安全在職場的使用價值提供了支持。
 
研究表明，一般來說，那些實施心理健康和安全職場戰略的組織在關鍵績效領域要表現的更為成功，從健康和安全到人力資源管理，到股東投資收益。
 
在制定這些非強制性標準時，技術委員會充分考慮到組織及勞動者的具體要求和復雜性。技術委員會還認識到組織實施該標準并非簡單的做出“是或否”的回應，而是一項持續發展的進程。為了應對這一事實，并鼓勵組織實施該進程，在附件C和附件D中，我們提供了幾種實施方法，以及大型或小型企業適用的方案。
 
心理健康和安全系統的戰略基礎是預防傷害（勞動者的心理安全），促進健康（維護并提高心理健康水平）以及事故及相關問題解決方案。事實已經充分證明，建立心理健康的工作環境，對于健康促進工作取得成功來說是十分重要的。通過實施這些標準，組織可以在著手實施意義重大的健康促進活動之前評估需求并解決問題。
 
人的需求，在未被滿足或受到挫折時，可能會變為導致心理障礙的風險因素；在得到滿足時，則有助于心理健康和組織健康。這些人的需求包括人身安全和保障、歸屬感、社會公正、自我價值、自我效能、個人成就、自主能力等。
 
人的心理因素是多方面構成的，但由于職場在日常生活中扮演著重要的角色，因此在維系和促進這些人的需求方面發揮著重要的作。由于認得心理健康影響因素的多樣性，因此職場和個人對與維系和促進這種健康都負有責任。
 
促使用人單位采納心理健康和安全系統的動機包括風險緩解（包括遵守現行的法律和規章），成本效率，提升招聘和保留人員的能力，組織的優越性和持續性。這些動機也是組織之所以采納該標準的原因。該標準將使組織引入方法，幫助他們實現與這些關鍵動機相關的目標。
 
工人及他們的組織的主要動機包括對工人的健康、職業滿意度、自尊心、職業成就感的保護和促進。
 
然而，成功且持續改進的職場心理健康和安全，需要組織及其勞動者的積極參與。用人單位和勞動者均應承擔相應的責任，確保使用該標準能取得成功的效果，同時還應采取必要的保密措施。
 
通過在科學和法律等領域額開展的有據可循的研究，我們定義出了幾種職場因素，它們單獨——但通常是結合在一起——可以對心理健康和安全起到促進或抵制作用（見A2、A3條）。
 
心理健康和安全系統應符合當前或未來貫穿整個組織結構的的組織政策和程序，包括職業健康與安全。績效評估是持續改進的推動力。
 
第A.3條中的模式代表了一種有計劃且被廣泛接受的方法，可以應對職場中影響心理健康和安全的已確認且可量化的十三種因素。這些因素作為關鍵因素具有普遍適用性，當它們被滿足時，將會有助于加強并促進職場心理健康和安全，對勞動者的心理健康起到巨大的促進作用，并且提高組織的效益和效率。就效率而言，以為者全面提升的生產率，減少與疾病相關的成本，并全面提升組織的收益。
 
1 范圍
1.1 目的
該標準規定了有證據支持且系統化的方法，用來建立并維系心理健康和安全的工作場所，并且在附件A-G中提供了大量的信息。該標準為心理健康和安全職場的建立及持續改進提供了一個框架，包括：
a) 識別并排除職場中會對員工心理造成傷害的風險；
b) 對職場中無法消除的傷害相關的風險的評估和控制；注：例如由于組織變動或合理的工作需要所導致的壓力。
c) 實施有助于提升職場心理健康和安全的安排和實踐；并
d) 培養有助于促進職場心理健康和安全的氛圍。
 
1.2適用性
該標準適用于任何組織
注意：除非法律有明確的規定，否則應用員工心理健康評估方式或將員工納入計劃活動均屬非強制性的。
1.3 指導方針
該標準以以下指導方針為基礎：
a) 應遵守那些適用于組織的與心理健康和安全的職場相關的法律規定，并確定為最低的執行標準；
b) 心理健康和安全是職場中所有利益相關人都共同責任，并且與利益相關人的權利相等；
c) 職場發展的基礎是組織中管理者與員工、員工代表之間相互尊重的良好關系，包括對敏感信息保守秘密。
d) 個人對其自身的健康和行為負責;
e) 高級管理人員應對職場心理健康和安全的發展和持續性做出切實明確的承諾;
f)  職場利益相關人的積極參與;
g)  組織的制定政策時應將心理健康和安全納入程序；并
h)  對于那些管理工作安排、組織機構、人事的人員，應著重關注他們的心理健康和安全、意識覺悟、知識和技術的提高和發展。
 
與該標準相關的活動，由其是與計劃、信息收集、評估要求相關的活動，都應以保障心理安全、尊重保密性和道德性的方法開展。
 
2 參考出版物
該標準沒有正式的參考出版物。信息參考出發布見附件B 和附件G.
 
3 定義和縮略語
3.1 定義
以下定義適用于該標準：
危機事件(個人) 名詞 ——某一事件或某一系列事件，足以產生壓力或影響妨礙個人或組織正常的有效應對能力。法語：
 
危機事件 (組織) ——某一件或某一系列事件，能以某種影響心理健康和安全的方式中斷組織正常的活動流程。法語：
傷害 名詞——對健康的傷害或損害。法語：
 
危險 名詞——對員工心理造成傷害的一種潛在來源。法語：  [參考：CAN/CSA-Z1000（適用詞語）（見附件G）]
 
健康 名詞——在身體、精神和社會等方面都處于良好的狀態，不僅僅是沒有疾病或傷害。法語：[參考：世界衛生組織網站http://www.who.int/suggestions/faq/en/ 以及 BNQ 9700-800，見附件G]
 
健康促進  名詞——使人們增強對健康的控制并提高健康水平的一種程序。法語：  [參考：健康促進詞匯表，BNQ 9700-800，見附件G]
 
心理健康 名詞——一種良好的狀態，以此個人能夠實現自己的能力，能夠應該對一般的生活壓力，能夠高效地工作，能夠為他/她所在的社會團體做出貢獻。同義詞：psychological health。法語：  [參考：世界衛生組織（見附件G）]
注：“[……]從這個積極意義上說，心理健康是良好狀態的基礎，也是個人和社會團體效率的基礎” [參考：世界衛生組織（見附件G）]
 
組織  名詞——有著自己的管理機制的公司、雇傭者、企業、機構、社團，包括它們的個體和結合體[參考：CAN/CSA-Z1000（適用詞語）（見附件G）]
 
組織文化  名詞——由某一具體的團體發明或發現的一種基本假定模式，是組織成員所持有的各種價值觀、信仰、方式、心理預期匯集在一起的共同表現，也被用作規范行為和解決問題的準則。法語：culture organisationnelle.
 
程序 名詞——開展活動的有證可循的方法。法語：[參考:CAN/CSA-Z1000 (見附件 G).]
 
過程 名詞——從投入到產出的一整套關聯互動的活動。法語：processus。[參考:CAN/CSA-Z1000 (見附件 G).]
 
心理健康——見Mental health.
 
心理安全  名詞——不存在員工可能經受的對良好心理狀態的威脅或傷害。法語：psychologique。[參考：工作心態指導（適用詞語）見附件G]
注：提升工作場所的心理安全包括采取預防措施防止對員工的心理健康的傷害或危險。
 
心理健康和安全的職場 名詞——能夠促進員工良好心理狀態的職場，能夠積極地防止對員工的心理健康造成傷害，包括以疏忽、懶散、蓄意怠慢的方式工作。法語：milieu de travail psychologiquement……[參考：工作心態指導（適用詞語）見附件G]
 
風險  名詞——傷害發生的可能性以及傷害的嚴重性。法語：Risque。[參考：CSA Z1002見附件G]
 
風險分析  名詞——對風險進行識別，對危險進行估算的一種系統的信息使用方法。法語：analyse du risque。
注：1）風險分析是風險評估和風險控制的基礎
2）信息包括當前信息和歷史信息，理論分析，宏觀概念，利益相關者的主張等
 
風險評估  名詞——風險分析和風險評價的整個過程。法語：……
 
風險標準  復數名詞——用于評價風險的嚴重性的參考標準。法語：
注：風險標準涉及相關的成本和利益，法律或法定要求，社會經濟學和環境經濟學等方面，以及利益相關人的關注，優先順序，以及其他對評估的投入。
 
風險評價  名詞——根據風險標準對風險進行比對評估的過程，從而確定風險的嚴重性。法語：aluation du risque
 
心理風險因素  名詞——包括工作環境、管理慣例、組織規模等可能對健康造成風險的因素。法語：facteur de risque psychosocial
 
高級管理  名詞——在組織結構中級別較高的人員，負責領導、管理、指導組織。法語：haute direction.
 
利益相關人  名詞——職場內影響與心理健康安全因素相關的決策或活動，或受到這些決策或活動的影響，或者意識到會受到這些決策或活動影響的個人或組織。法語：partie prenante。[參考：ISO導則73 第2.2.1.1段（見附件G）]
 
員工  名詞——受雇于組織或個人的勞動者，并處于組織的日常管理之下，無論是否獲得報酬，包括雇員、管理者、領導者、承包商、服務提供者、志愿者、實習生，以及為了實現組織利益而積極從事活動的所有利益相關人。法語：travailleur, travailleuse。[參考：CAN/CSA-Z1000(適用詞語)（見附件G）]。
 
員工代表  名詞——具備以下條件的非管理層員工：
a)       職場健康和安全委員會的成員
b)      根據法律或經過共同授權成為其他員工的代表
c)       由費管理層員工因此他原因而選舉
法語：
 
職場（工作場所） 名詞——員工為組織工作的地點或場所，或按照要求或規定代表組織出席（例如社交活動）的地點或場所。
 
3.2 縮略語
以下縮略語適用于該標準：
EFAP 員工及家庭援助計劃
LTD  長期失能
OHS  職業健康與安全
PHSMS心理健康和安全管理系統
PPE 個人保護設備
STD 短期失能
 
4 心理健康與安全管理系統
4.1 總則
組織應建立、實施、維持職場的心理健康與安全管理系統(PHSMS)，并不斷地按照該標準要求提升其效率。
PHSMS應與政府管理規定和其他組織系統保持一致或相互兼容。
PHSMS包括以下要素：
a) 承諾、領導、參與 (見 4.2條);
b) 計劃 (見4.3條);
c) 實施 (見4.4條);
d) 評估和糾正 (見4.5條); 以及
e) 管理回顧 (見第 5條).
 
4.2 承諾、領導、參與
4.2.1 總則
承諾、領導、有效參與是建立成功的PHSMS的關鍵。所有的利益相關人應分享利益分擔責任，以確保職場的心理健康和安全。
管理層應確保與PHSMS相關的責任和權利均已在組織內得到確立并言明。
4.2.2 承諾
組織應在現行的政策中新增一條由高級管理或董事會（根據具體情況）批注的新政策，明確表示它們承諾要制定系統的方法管理職場的心理健康安全。該政策的基礎應是組織的如下承諾：
a)       按照該標準規定建立、提升、維護PHSMS
b)      與組織的道德和價值觀相結合；
c)       建立并實施評價系統有效性的程序，在必要的時候實施變更；
d)      為了去報系統有效實施而進行必要的授權；
e)       確保員工和員工代表按照要求參與系統的制定和實施，以及持續更新過程中；
f)       提供PHSMS建立、實施、維護所必需的資源；
g)      按照固定的周期對系統進行評價和回顧，以實現持續更新；并
h)      認識到建立和鞏固符合共同尊重、保守秘密、共同合作原則的工作關系，是每個人的共同意愿。
 
4.2.3 領導
該條適用于那些對組織的績效附有關鍵責任的人。承擔領導角色的人員應：
a)       鞏固以職業道德和價值觀為基礎的心理健康和安全的工作環境的持續發展；
b)      支持并鞏固PHSMS各級管理制度的實施
c)       建立主要目標持續提升職場心理健康和安全；
d)      以積極的方式領導并影響組織文化（詳見附件B）；
e)       確保心理健康和安全成為組織決策指定的一部分；
f)       在必要的范圍內鼓勵員工及員工代表：
i)了解心理健康與安全的重要性
ii）了解放任心理健康與安全危害的后果；
iii)提供信息反饋幫助組織明確PHSMS實施和貫徹的效果；并
iv)識別與心理健康安全相關的職場需求
 
4.2.4 參與
4.2.4.1
利益相關人積極地、長遠地、有效地參與，是促進心理健康的重要因素。參與，是成功的政策制定、規劃、實施具體計劃、評估系統及其影響的必要條件。為了確保參與，組織應該：
a)       鼓勵利益相關人積極地開展定期對話，從而更好地了解利益相關人的需求和目的；
b)      在必要的范圍內鼓勵員工及員工代表參與政策制定、信息收集、制定計劃，以便于更好地了解他們關于職場心理健康和安全的需求；
c)       確保將通過評估程序的出的結果以及行動計劃與所有管理者、員工、員工代表（在必要的情況下）進行積極的交流。
組織應在必要的時候，為職業健康和安全委員會(OHS)及人力資源（HS）代表分配在PHSMS中的任務。當在職業健康委員會中開展關于職場心理危害的討論時，應尊重所有人的隱私，并按照第4.2.5條之規定，將OHS使用的文件中的所有識別信息刪除。
為了進一步鼓勵參與和管理，組織應考慮成立具體的職場心理件和安全委員會及分會。
 
4.2.4.2
員工參與是組織PHSMS系統有效實施的關鍵。組織應：
a)       為員工和員工代表提供時間和資源，使他們有效地參與到心理健康與安全政策的制定過程中，以及PHSMS系統的計劃、實施、培訓、評估、糾正活動過程中；
b)      通過以下機制鼓勵員工參與：
i)支持員工參與的機制，例如識別并消除參與障礙；
ii)按照OHS的立法要求、共同協議或其他相關規定，根據具體情況建立職場健康和安全委員會或設立員工代表；
iii）保證員工或員工代表能夠接受與他們在PHSMS系統中的角色相關的各方面培訓，并與他們開展磋商。
注：與員工和員工代表進行磋商，并不意味著需要取得他們的批準或允許。員工或員工代表的參與不應阻礙業務及經營需要。
 
4.2.5 保密
組織應建立并維持一定的程序，保證個人秘密及隱私權得到尊重和保護。
 
4.3 計劃
計劃可以確保組織識別出并按其重要性處理以下心理健康和安全相關因素：
a)       危險
b)      風險
c)       法律規定
d)      管理系統缺陷
e)       提升機遇
注：見附件B獲得更多信息
這樣的計劃過程對于建立適當的目標，制定出符合法律及相關規定的計劃，制定出符合組織需求并能夠不斷提升的計劃，都是十分必要的。
 
4.3.2 計劃過程
計劃過程包括：
a)       職場心理健康和安全管理的計劃，包括對能夠促進良好的心理健康的員工健康影響因素、財政影響因素、組織政策和程序的評價；
b)      制定職場心理健康的共同遠景，規劃遠景目標，以及對持續提升的進程發展的監督計劃；
c)       評價現行心理健康和安全戰略的優勢；
d)      認識并判斷當前規定中已經對心理健康安全起到保護和提升作用的內容。
 
4.3.3 回顧
組織應對自己的職場心理健康和安全管理和監督系統開展回顧，以確保其符合相關規定以及該標準中的建議。如果沒有建立這樣的系統，組織應依據該標準建立系統。
 
4.3.4 識別、評價、控制
4.3.4.1
組織應制定、實施、維系行之有效的風險緩解程序，包括：
a)       危險識別；
b)      消除那些可以消除的危險；
c)       評價那些不可消除的危險的風險級別；
d)      采取預防或保護措施消除識別出的危險并控制風險；
e)       根據危險或風險的規模、屬性、復雜性，按照優先順序采取處理程序，或者在可能的情況下，遵照傳統的風險控制層次。
注：
1）  風險控制層次包括：
a)       消除危險；
b)      控制風險或控制對危險的接近；
c)       使用低危險的要素代替危險要素；
d)      變更工作的組織和開展方式；
e)       修改程序或執行慣例；
f)       管理培訓
g)      保護設備；
h)      應急預案。
2）按照組織的規模、性質、復雜性進行備案。
4.3.4.2
評價要素包括但不僅限于以下：
a)       心理支持；
b)      組織文化；
c)       明確的領導關系和職位心理預期；
d)      禮貌和尊重；
e)       心理工作需求；
f)       成長和發展；
g)      認可和回報；
h)      關聯和影響；
i)        工作量管理
j)        勞動合同
k)      工作/生活平衡
l)        防止虐待、恐嚇、騷擾的心理保護措施；
m)    心理安全保護措施；以及
n)      員工識別出的其他長期刺激因素。
注意：
1）  關于這些因素的描述見第A.3條
2）  例如工作心態指導（GM@W）之類的資源，可為評價這些因素提供第一個步驟。
除了評價風險之外，組織還應識別出并評價心理健康的提升機會。
 
4.3.5 信息收集
組織應通過定性方式、定量方式、或二者結合的方式，建立信息收集程序。信息的詳盡成都取決于職場的復雜性、PHSMS的目標、可靠信息的合理可獲得性，以及組織的決策制定需求。任何信息收集工作都應遵守所有與隱私相關的規定、立法、協議、政策。
組織應對收集的信息以及信息收集所用的方法做好記錄。如果有相關的法律規定，組織應與OHS委員會分享這些收集的信息及相關報告。如果信息被分享，應遵守所有當事人的隱私，并按照第4.2.5條之規定，刪除所有的識別標記。
 
信息資源和參考文件包括：
a)       與職場心理健康和安全相關的當前的組織政策和計劃；
b)      工作描述/工作需求分析
c)       管理信息匯總，例如
i)缺勤率
ii)人才流失率
iii）重返工作崗位及待遇問題；
iv) 短期失能（STD）和長期失能（LTD）成本；
v）員工及家庭援助計劃（EFAP）;
vi）主要診斷類別（短期失能/長期失能）；
vii）與賠償相關的信息，例如收益利用率、失能復發率、工傷賠償率等；
viii）對事故報告/員工意見/調查數據的回顧；
ix)健康風險評估信息
d)      法律法規，包括：
i)        人權法
ii) 職業健康與安全法
iii）職場反暴力和虐待法
iv) 勞動法；以及
v）工傷賠償法
e) 標準、規范、指導方針；
f）員工簽約指標和員工信息反饋（例如調查，參與率等）；
g) 公會或員工團體關于風險信息的報告；
h）承認多樣性（例如精神疾病、文化差異）包括那些經歷了個人精神健康事件或各種文化氛圍的人。
i)組織審計結果
j)行業或協會最佳規范；
k)調研
 
4.3.6 多樣性
組織是由多種人員或群體組成的。
組織應考慮這些不同人員的具體需求，當這些需求與遵守標準規定具有一定的聯系時，應廣泛地征求意見。
組織應考慮那些對員工的留在原崗位或重返崗位的能力造成影響的職場因素。
由于職場的心理健康和安全是所有利益相關人的共同責任，組織應幫助個體員工在有需要時尋求內在或外在的幫助。
組織應采取措施，將有需求的員工與內部資源相結合，并采取措施將員工與社區或其他資源相結合。
 
 
4.3.7 目標
4.3.7.1
組織應在內部按照相應的功能與水平制定心理健康與安全目標。這些目標應具備以下特點：
a)       可以量化
b)      符合心理健康和安全政策，符合PHSMS的需要，符合法律要求及其他規定，負荷持續發展的需要；
c)       以對過去的回顧為基礎，包括對過去的措施的績效回顧，以及對心理健康安全危害和風險的評估，對信息收集的回顧（見第4.3.5條），以及職場心理因素的回顧（見第4.3.4條），對管理系統缺陷以及對已經識別出的提升機會的回顧；
d)      應在與工人協商后，并充分考慮組織的技術優勢以及組織的經營和業務需要后方可確定；
e)       根據信息和情況的變化，在必要的時候進行回顧和修改。
組織設立目標時應考慮鞏固現有優勢，并創造新的機遇來提升心理健康和安全水平。
 
4.3.7.2
組織應建立并實施計劃來實現自己的目標，該計劃包括：
a)       為實現目標而指派的任務；
b)      確定實現目標的方式和時間框架
 
4.3.8
管理變更
4.3.8.1
組織應建立、實施、并維護一套系統來管理那些影響心理健康和安全的系統，該系統用于應對以下變更：
a)       處于設計階段的新產品、新工序、新服務；
b)      工序、設備、組織結構、團隊、產品、服務、供應等方面的重大變更；
c)       心理健康安全戰略和實施辦法的變更；
d)      心理健康和安全立法或其他規定的變更；
e)       對工作安排的變更，包括調整工作安排。
 
4.3.8.3
這樣的系統應包括
a)       利益相關人關于變更的交流機制；
b)      信息交流會、員工培訓、員工代表；
c)       提供必要的支持幫助員工適應變更。
 
4.4 實施
4.4.1基礎設施和資源
組織應提供并維持必要的基礎設施和資源并確保和標準保持一致。
應考慮以下因素：
a)       職場當事人應獲得充分的授權和資源，來履行它們與執行標準相關的義務；
b)      職場當事人應具備一定的知識、權利、能力，將心理健康與安全納入管理系統、業務經營、程序、規范；
c)       根據該標磚規定被任命的人員應具備一定的知識、技術、能力來承擔他們的職責（例如審核、培訓、評估、分析）。
注意：應通過外部或內部資源提供充足的專業知識、行之有效的程序，或實施職場心理健康與安全提供必要協助。
 
4.4.2 預防和保護措施
組織應建立并維系一定的程序來實施預防和保護措施，進而解決已經識別出的與工作相關的危險和風險。
預防和保護措施應按照以下先后順序實施：
a)       消除危險；
b)      實施控制削減那些無法消除的風險或危害；
c)       貫徹在適當的環境中個人防護設備（PPE）的使用；
注意：關鍵是認識到并承認個人保護設備對生理和心理安全的重要性。例如，與心理安全相關的個人保護設備包括個人報警設備和隱私保護設施。
d)      實施程序以應對可能影響員工心理健康和安全的事件；
e)       為那些正在經歷心理健康挫折的員工提供資源幫助，無論這種挫折是與組織因素有關還是與個人因素等其他因素有關。
注意：這些資源可能是從組織內部獲得的，也可能來自于公共領域，或來自于社區。
 
4.4.3 教育、意識、交流
組織應建立并維系一定的程序，從而
a)       提供有助于心理健康和安全的職場因素信息，尤其是如何削減造成心理傷害的潛在危險和風險，以及如何鞏固促進心理健康的因素；
b)      確保利益相關人接受一定的培訓，具備一定的意識，了解心理障礙、心理疾病、安全、健康的性質及推動力；
c)       與利益相關人就現有的政策和可利用的支持展開討論；
d)      在事件可能對心理健康和安全造成影響時，與利益相關人就現有的程序展開討論；
e)       與利益相關人就心理健康和安全系統的相關信息、計劃、程序展開討論；
f)       接納利益相關人的看法、觀念，并加以充分考慮；
g)      在監管和回顧過程中（見4.5條）確保與所有職場當事人展開討論。
 
4.4.4 發起，貫徹，變更管理
組織應建立有助于標準高效持久實施的程序，包括：
a)       由高級領導者以及組織內的各級領導者發起；
b)      有利益相關人貫徹；
c)       貫穿計劃和實施的變更管理原則的評價和應用。
 
4.4.5 實施管理
組織應建立：
a)       清晰的實施責任機制；
b)      有助于高效的實施和交流計劃落實的管理程序；
c)       文件、記錄要求
 
4.4.6能力及培訓
4.4.6.1
組織應建立并維系適當的程序，從而：
a)       明確員工的預期和最低要求，尤其是那些擔任領導角色的（例如監管者、經理、員工代表、工會領導），從而預防心理傷害，促進員工的心理健康，解決與心理健康和安全相關的問題。
b)      提供引導和培訓，以實現a）款中的目標。
 
4.4.6.2
組織應建立并維系適當的程序，從而：
a)       提供便于理解的培訓和幫助，認識心理健康和安全局面潛在的復雜性，了解受到影響的個人的具體需要以及必要的技能；
b)      幫助那些領導者使其具備4.4.6.1條中所述的能力。
 
4.4.7 危機事件應對——個人
組織應建立并維系適當的程序，從而：
a)       識別涉及心理挫折、心理疾病或傷害的潛在危機事件，以及發生的可能性，同時保護所有當事人的秘密和隱私；
b)      做出反應并提供支持，包括考慮利用專業的外部幫助力量；
c)       為對危機事件做出反應的關鍵人員提供相關培訓；
d)      確保提供機會在必要的時候對危機事件進行回顧和指導方針修改。
注意：該條的目的是幫助那些需要處理職場內外部危機事件（例如恐嚇、騷擾、家庭成員去世等）的員工。
 
4.4.8 危機事件應對——組織
組織可能會從事或經歷那些帶有一定風險并可能對心理健康和安全造成影響的事件。組織應建立并維系適當的程序，從而：
a)       評估心理健康和安全風險及危機事件的影響；
b)      通過某種可以在某種程度上削減心理風險、支持持續的心理健康的方式來管理危機事件；
c)       將從危機事件中得出的經驗納入已建立的與心理健康安全系統相關的計劃中；
d)      確保提供機會，在必要的時候對危機事件進行回顧和指導方針修改。
 
4.4.9報告和調查
組織應建立并維系一定的程序，對與工作相關的心理健康和安全事件進行報告和調查，例如心理傷害、心理疾病、嚴重傷害事故、死亡事故（包括自殺），以及企圖自殺事故。
此類調查應由在心理傷害和事故調查方面有經驗的且為人公正（被各個當事人公認為公正）的人開展，并應在適當的職場當事人的參與下開展，同時要尊重相關當事人的隱私和秘密及其他相關法律規定。
這些程序應包括：
a)       參與調查程序的所有當事人的角色和責任的確定；
b)      可以促進心理健康環境，并允許員工匯報問題、風險、負面事件、危機事件的操作方法；
c)       承擔適當的責任，重視那些能夠助長負面事件的系統因素；
d)      采取行動減緩與工作相關的心理傷害、疾病、嚴重傷害事故、長期刺激、死亡事故（包括自殺）、企圖自殺等心理健康和安全事故的后果；
e)       識別這些事故的現存及潛在原因，采取建議的糾正或預防措施；
f)       對所采取的糾正或預防措施進行效果評價。
 
4.4.9.2
開展對諸如心理傷害、疾病、嚴重傷害事故、死亡事故（包括自殺）、企圖自殺等與工作相關的心理健康和安全事故的原因調查，應包括對PHSMS系統失效的識別，并作好記錄。
4.4.9.3
應根據調查結果在與職場當事人討論后制定建議。這些建議將作為糾正措施的基礎，并將被納入第5條所述的管理回顧中。調查結果和建議應被用于PHSMS的持續提升。
4.4.10
組織經常雇傭那些外部的服務提供者或供應者，他們的人員將與組織的員工進行互動。組織應組織應建立并維系一定的程序，進而：
a)       使外部當事人及其人員了解組織與保護組織員工心理健康和安全相關的政策和預期；
b)      解決已經識別出的問題和相關事宜。
 
4.5 評估和糾正措施
4.5.1引言
組織應建立并維系一定的程序，來監控、測試、記錄心理健康和安全系統的合規性以及PHSMS的效用，并按照第4.2.5條之規定尊重個人隱私和秘密。
開展監控和測量的目的是為了獲得對以下內容的定性和定量測量結果：
a)       組織的心理健康和安全（包括提升、預防、干預等）；
b)      組織針對該標準的合規性，包括程序評估。
注意：在實施前開展最佳的評估，以便于識別出相關的信息要求，并在此后引入到評估結果中。
 
4.5.2 監控和測量
4.5.2.1
績效監控和測量應：
a)       確立PHSMS政策、目標應達到的程度；
b)      提供與PHSMS績效和結果相關的信息；
c)       確定危害和風險的識別、評估、降低、消除、控制等日常工作是否做到位并有效地開展；
d)      為能夠提升職場心理健康和安全和PHSMS水平的決策制定提供基礎。
注意：見第4.3.5條獲得信息資源。
符合組織需求、規模、性質的定性和定量測量方式，應在與職工進行討論的基礎上制定，在必要的時候，應與職工代表討論。這樣的評估活動應由有一定資質的人員開展。
 
4.5.2.2
監控和測量活動應作好記錄。應將PHSMS的規定引入監控和測量，并且，根據實際情況，記錄中還應包括以下內容：
a)       領導參與PHSMS的情況；
b)      心理風險因素的基礎性評估；
c)       其他職場心理健康決定因素的基礎性評估（例如環境、身體條件、工作要求、團隊水平等）；
d)      精神傷害或疾病的統計
e)       重返崗位計劃；
f)       健康風險評估的匯總信息；
g)      調查結果或事件的匯總分析。
 
4.5.3 內部審查
組織應建立并維持內部審查程序，以固定的周期開展審查活動，以確定PHSMS是否：
a)       符合該標準要求，以及組織建立起來的心理健康安全系統要求；
b)      被有效地實施和維護。
注意：應根據組織的規模、性質、復雜性而確定審查規模。見附件E獲取審查方式例舉，見CAN/CSA-ISO 19011了解管理系統指導方針。
內部審查程序應對審查員能力、審查范圍、審查頻率、審查方法、審查報告等的相關標準作出規定。
審查結果、審查結論、糾正措施計劃等均應作好記錄，并于受到影響的職場當事人進行溝通，其中包括員工或員工代表，以及那些糾正措施的負責人。
組織應與員工及員工代表就審查員的人選、審查程序、結果分析等問題展開磋商。
對接受審查的活動負責的管理者，應確保糾正措施的實施，從而解決所有在審查中發現的不符合組織PHSMS規定或不符合該標準規定的問題。
 
4.4.5 預防和糾正措施
組織應建立并維持預防糾正行動計劃，從而：
a)       解決不符合PHSMS規定的問題，處理沒有妥善控制的危險以及相關風險；
b)      識別出由于實施預防和糾正活動而導致新增的危險；
c)       加快活動的實施進程處理那些新出現的或沒有得到妥善控制的危險或風險；
d)      對所開展的活動進行跟蹤，以保證它們的實施效果；
e)       采取主動，以防止危險復發。
組織在制定預防和糾正措施時，應綜合考慮來自PHSMS績效監督和測量機制、員工或員工代表的意見、PHSMS審查工作、管理回顧等方面的意見。
 
5 管理回顧和持續改進
5.1 回顧程序
組織應建立并維持一定的程序，開展PHSMS的定期管理回顧。回顧程序應針對心理健康和安全職場的目標實現程度而開展。
回顧程序包括：
a) 關鍵結果信息的回顧與分析（例如審查結果、評估/成果信息）；
b) 對PHSMS及該標準的合規性程度評估；
c）重要的調查結果的詳細回顧；
d) 組織報告及其他報告要求；
 
5.2 回顧程序的結果
回顧程序的結果應包括：
a) 改進的機會，發現的缺陷貨不足，需要實施的糾正措施；
b) 針對PHSMS或與之相關的組織政策或程序的回顧和更新；
c) 目標、行動計劃的回顧及更新；
d) 加強對結果的理解和應用的交流機會。
 

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